【武汉招商】武汉多措并举优化个人金融服务助力特殊群体跨越数字鸿沟-武汉产业园区

【武汉招商】武汉多措并举优化个人金融服务助力特殊群体跨越数字鸿沟

金融业

所属地区：湖北-武汉发布日期：2025年07月25日

在金融数字化转型加速的背景下，湖北省武汉市通过出台专项政策、强化服务创新，持续优化个人金融服务生态，为老年、残障等特殊群体破除支付壁垒。近期，当地金融机构结合招商引资引入的智能技术资源，同步保留传统服务渠道，构建“线上+线下”融合体系，确保金融服务普惠性。
一、智能服务与传统窗口并行推进
中国人民银行武汉分行发布的《关于进一步做好个人金融服务的意见》明确要求，银行网点需在推广智能柜员设备的同时，保留人工服务窗口。调查发现，武汉超九成银行网点配置了3台以上智能终端，但均设立“绿色通道”专柜，由专人协助办理业务。针对行动不便群体，部分银行已试点移动终端上门服务，2023年累计办理远程业务逾万笔。
二、现金支付环境专项治理
针对老年人反映的拒收现金问题，武汉市将水电燃气等民生领域列为重点排查对象，建立商户拒收现金负面清单制度。2023年四季度，监管部门对37家违规商户进行公示处罚，并要求公共服务机构必须支持现金代缴功能。
三、适老化金融应用加速覆盖
武汉市推动金融机构开发大字版、语音导航版APP，简化操作流程。截至2023年末，湖北省已有19家银行完成适老版应用改造，其中武汉地区用户占比达62%。部分银行网点还增设盲文业务指南、轮椅通道等无障碍设施。
四、第三方评估机制强化落实
为确保政策实效，人民银行武汉分行引入第三方机构对金融机构服务质量开展评估，重点考核适老化改造进度。评估结果将纳入金融机构年度评级体系，连续不达标机构将面临限期整改。
五、跨部门协作形成长效保障
武汉市金融局联合民政、残联等部门建立联席会议机制，每季度汇总特殊群体服务需求。2024年计划投入专项资金用于网点无障碍改造，并开展百场社区金融知识普及活动。当前措施已带动武汉地区老年人电子支付使用率同比提升21个百分点。

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