【湖北招商】湖北省构建营商环境投诉联动处理闭环体系-湖北产业园区

【湖北招商】湖北省构建营商环境投诉联动处理闭环体系

所属地区：湖北发布日期：2025年07月19日

湖北省近年来将优化营商环境作为推动经济高质量发展的关键举措，通过建立问题处理长效机制，有效提升招商引资吸引力与市场主体满意度。自2021年起，湖北省整合多平台资源，出台《湖北省营商环境问题投诉联动处理办法》，形成投诉、处置、回应、问责全链条闭环管理，为市场主体提供高效、透明的诉求解决渠道。
一、整合投诉渠道构建全链条处理体系
湖北省以《办法》为核心，统筹“阳光信访平台”“非公有制企业投诉服务平台”、12345热线、鄂汇办APP及政务服务网等现有渠道，实现投诉入口统一化、资源集约化。通过明确受理范围与责任主体，规定投诉材料审查时限（一般问题5个工作日内反馈初步结果），确保市场主体可通过线上平台、邮寄信件等多方式提交诉求。省发改委在发布会上强调，此举旨在打破部门壁垒，避免重复受理或推诿现象，形成“一口受理、分类转办、限时办结”的闭环机制。
二、强化部门协同与问责机制
《办法》要求省信访局、省工商联、省政务办等部门分工协作：省信访局负责协调跨区域复杂问题，省工商联重点对接民营企业投诉，省政务办督办线上平台响应效率。对于超期未办结或处理不当的案例，由省纪委监委派驻机构介入问责，并公开典型案例以强化警示作用。例如，某企业反映的审批拖延问题经督办后，相关责任单位被要求整改并优化流程。
三、聚焦企业痛点优化服务流程
针对市场主体反映集中的行政审批、融资贷款、执法监管等问题，《办法》细化分类处理标准。例如，对涉及多部门的政策冲突投诉，需在10个工作日内召开联席会议协调；对简单咨询类问题，要求48小时内答复。省政务办数据显示，政策实施后，12345热线营商环境类投诉平均处理时长缩短40%，企业回访满意度达92%。
四、建立长效机制推动持续改进
湖北省将营商环境投诉处理纳入地方政府绩效考核，每季度发布全省投诉分析报告，动态调整政策。同时，通过“营商环境观察员”制度收集企业建议，定期修订《办法》实施细则。省发改委表示，未来将探索与邻省建立跨区域投诉协办机制，进一步破除行政边界限制。

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